La atención al cliente tiene como premisa asegurar que toda persona que se comunique ante una consulta, duda o pedido pueda encontrar la respuesta que busca. Y en el caso que nuestro equipo de profesionales no dispongan de la información suficiente como para poder brindar la respuesta, entonces demostrar el compromiso y la responsabilidad para contener la necesidad de respuesta y poder encargarse de buscar la solución, a través de las herramientas tecnológicas y los canales de comunicación establecidos dentro de los distintos niveles de las empresas que contratan nuestros servicios.

Para ello existen protocolos de actuación orientados a que la persona que se comunica tenga una experiencia satisfactoria.

Siempre disponible está también un supervisor a cargo, quien tiene la capacidad para tomar decisiones y resolver los problemas que se presenten.

Uno de los aspectos que fortalecen la propuesta de Inteligir es la capacidad que tienen sus operadores para administrar las quejas o reclamos. Sabemos que para toda empresa, conseguir un cliente cuesta mucho, por lo tanto entendemos que perderlo es también una pérdida de dinero.

Nuestro personal se encuentra entrenado para comprenden que en los casos donde se manifiestan disconformidades, se están manejando sentimientos, que se aceptan y no se discute sobre ellos. Los agentes escuchan atentamente, asintiendo a los reclamos para bajar el nivel de tensión inicial y comenzar a controlar la situación para luego pasar a la acción de solución del problema.

En Inteligir sabemos que la queja del cliente puede ser tomada como una oportunidad para crear en él una actitud positiva y una posibilidad de fidelización, ventas y recomendación.