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Acceso para empresas

Este acceso está restringido para las empresas que utilizan el sistema de Gestión de Incidencias. Permite tener un control en tiempo real de los reclamos que se ingresan y la evolución de los mismos.

¿QUE PUEDO TERCERIZAR?

		ZONA DE PRIMER CONTACTO: La zona de “primer contacto” comprende aquellas áreas donde su cliente establece la comunicación inicial buscando ayuda, orientación o para el ingreso de un reclamo. Comúnmente conocida como “nivel 1”. Si se dispone del adecuado soporte de comunicación y seguimiento, el nivel 1 es fácil de llevar por medio de una gestión tercerizada. ZONA DE TRATAMIENTO PERSONALIZADO: Se trata con más profundidad de acuerdo a las características particulares de los clientes, donde se debe entender y conocer el perfil del cliente para consultas, reclamos o necesidad de asistencia donde es posible requerir conocimientos técnicos.
Para poder tercerizar la atención de esta zona o más conocido como “Nivel 2 o inclusive el Nivel 3”, la empresa debe disponer de herramientas más específicas y los operadores deben tener perfiles más definidos de acuerdo a la especialización. El Nivel 2 y 3 puede ser tercerizado dependiendo de cada caso. ZONA DE FABRICA: La tercer zona es donde la empresa guarda su propio Know How en la producción de bienes o servicios. El nivel 4 o 5 generalmente queda reservado para la propia empresa, salvo contadas excepciones.