El Sistema de Gestión de Incidencias o comúnmente llamados Sistema de Gestión de Reclamos o Tickets, permite organizar y administrar el ingreso de consultas, pedidos, llamadas y cualquier tipo de gestión relacionada con la atención al cliente.

El sistema es auto configurable y dinámico. Cada empresa define las categorías en las que se enmarcará cada gestión y define los escalamientos. Dentro de cada categoría se pueden definir ilimitadas subcategorías. De esta forma en momentos de atender un llamado, e-mail, fax o SMS, el operador puede asignar con precisión la problemática.

Cuenta con un manual de procedimiento que está asociado a las categorías y subcategorías, donde se definen los protocolos de actuación y donde están las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Esto le brinda al operador la posibilidad de manejarse autónomamente sin la necesidad de escalar el problema y pudiendo dar respuesta efectiva en una gran cantidad de circunstancias.

El manual puede ser modificado y actualizado en todo momento. El sistema envía las alertas de actualizaciones a todos los usuarios del sistema, para que los operadores puedan enterarse inmediatamente.

También cuenta con un pizarrón virtual de novedades, que permite a todos los usuarios del sistema (ya sea operadores, supervisores o los responsables en escalamiento) enterarse de noticias o eventos que sean publicados.

Mediante el Sistema de Gestión de Incidencias, nuestro call center brinda una efectiva gestión de los reclamos. Algunos de nuestros clientes alquilan el SGI para realizar internamente la gestión de incidencias.

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